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来电管理平台

产品简介
当电话响起时,来电管理系统会立即在电脑上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往谈话记录、业务关系等,来电者的信息一目了然,利于话务员把握谈话的主动权,做到收放自如,有效地打破双方的距离与隔阂,通话全程录音。

应用领域 
来电管理系统广泛应用于电话营销、投诉举报、电话咨询、客户服务等领域,能彻底解决企业、商家信息化的使用需要。
   
功能简介
1、来电弹屏功能
当电话响起时,电脑自动弹出客户资料和历史来电记录

2、客户资料管理
系统提供完善的客户资料管理,具有录入、编辑、查找、打印等功能,可以通过EXCEL表格把客户资料导入到系统中,把零散的客户资料集中管理起来。

3、来电号码记录
系统会自动记录每一通来电,来电记录可随时统计、查询、输出至EXCEL表格打印。

4、产品管理功能
可以通过EXCEL表格,将产品信息导入到系统产品目录里,统一管理,方便查询。

5、产品销售记录
当客户来电时,可以看到该客户以往的销售记录,包括:销售清单、价格、数量。销售记录可以统计查询,并可导出至EXCEL表格。

6、短信群发功能
通过软件进行短信群发,例如向客户群发新品上市、打折促销等通知信息。

7、跟踪回访管理
客户的跟踪回访,是否回访成功,回访目的,客户意见,客户满意度,可随时查询回访结果。

8、售后记录管理
可对产品的售后维修记录进行管理、统计、查询。

9、投诉建议管理
可对客户的投诉进行管理,包括:投诉类型、时间、处理结果、处理人员、投诉原因等,方便查询。

10、电话录音功能
对所有呼入呼出的电话进行全程录音,真实、完整地记录下所有通话内容。可随时听取录音,避免遗忘通话内容,也可作为解决纠纷的依据。1G的硬盘可以连续不断地录音170个小时。

11、权限安全管理
权限安全管理,管理员可以看到所有用户的客户资料,分配每个普通用户权限,普通用户只能看到自己的客户资料(除默认共享组外)。

12、数据库的备份与还原功能。
数据备份和还原功能,有效保障数据的安全。

13、软件支持网络版,实现局域网和广域网的数据共享功能。


体系结构

 一路来电系统


 
八路来电系统